技术和服务

售后服务

公司服务窗口开放时间
技术热线:8621-62271855（7×24小时）； 800-820-0002（免费热线）
商务咨询热线:8621-62271800*52（每周五天，每天08:30-17:00节假日除外）；
技术电子信箱tac@sptd.net（7×24小时节假日除外）；
节假日期间安排专人值班

美国思科系统技术支持中心
免费热线：800 810 8886
经过上海电信科技发展有限公司网络集成分公司授权，还可开放：
美国思科系统在线连接(CCO)： 每周七天，每天二十四小时；
美国思科系统在线系统软件下载(IOS)：每周七天，每天二十四小时。

代理思科产品售后服务：

1服务热线：
公司技术支持中心(TAC)提供热线电话服务，在服务窗口开放时间内，可随时通过热线电话、传真、电子邮件或应急电话进行技术咨询和故障报修。在节假日期间，公司将安排技术支持人员值班，以便随时能够取得联系。用户将对标准工作时间内接到的所有咨询或报修电话进行分级，对于P1和P2级故障电话最迟在十五分钟内通过电话或远程连接提出支持，一小时到达用户现场；对于P3和P4级故障电话最迟在十五分钟内回复，需要到用户现场的将在二小时内赶到。在规定时间内无法解决的关键问题将进行问题升级，从而有效地保证用户的故障获得最快解决方案。
公司提供的商务支持热线电话服务，在服务窗口开放时间内，用户可随时通过热线电话进行商务咨询。同时，负责提供设备数据库查询和RMA查询、CCO帐号管理查询等。

2软件下载
美国思科系统公司在线连接(CCO)：公司将根据用户的维护服务合同号为用户注册CCO（美国思科系统公司在线连接）上网登记号和相关口令。用户利用该登记号和口令可以每周7天每天24小时进行注册访问。用户可以通过CCO上的故障检索清单获得大量的故障解决方案，并根据清单中的建议排除故障。还可以通过CCO获得美国思科系统公司产品和技术信息。用户利用其注册号通过CCO对IOS系统软件升级版本进行下载。
用户可通过其注册号CCO对IOS系统软件升级版本进行下载(升级版本指具有新的维护功能和软件性能的新版本软件)。

3硬件先期更换(RMA)
当用户设备出现故障，若公司工程师判断故障属硬件故障，将立即为用户提供硬件先期更换服务。对于正常工作时间之内(周一到周五，上午9:00到下午5:00，节假日除外)的故障件更换服务，完好件将在四十八(48)小时之内运抵用户现场。如果故障件更换申请是在正常工作时间以外提出，完好件运抵故障设备所在地的时间将是扣除节假日时间之后的四十八（48）小时之内。比如，在周五下午5:00以后提出的故障件更换申请，完好件将在下周二下午5:00以前运抵用户现场。所有时限以工程师递交故障件更换申请开始计算。

4现场服务
公司将指派工程师到用户的故障现场进行现场服务，包括现场故障诊断、故障件现场更换等。

5网络优化
公司工程师将根据实际经验，定期对用户现场在用设备进行诊断、维护，并尽可能对网络优化运行提出建议。

6技术培训
服务期内，公司将对用户的相关人员进行方案上以及维护方面的技术培训，并可依据用户在网络运行中需要解决的问题，进行专门的培训。

7维护例会
服务期内，公司将定期与用户召开工作协调会，以便及时了解维护中存在的问题和需要解决的问题。同时将就用户在上个例会周期内，通过公司开设的CASE、已解决的CASE以及未解决的CASE做一回顾，做好用户意见反馈工作。例会周期一般为一个月一次，但可以根据实际情况随时召开。